מדיניות הפרטיות של ALMA

תאריך תחילה: 30 ביולי 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Via Core Israel LTD (להלן: "ויה קור", "החברה", "אנחנו" או "שלנו") אוספת, משתמשת, שומרת, משתפת ומגינה על מידע אישי במסגרת אתר ושירות ALMA.

ALMA היא שירות הכוונה אישי המבוסס על בינה מלאכותית ופועל באמצעות WhatsApp. ALMA מעבדת את הטקסט שהמשתמשים בוחרים לשתף כדי לספק תשובות, לשמור הקשר רלוונטי ולהתאים שיחות עתידיות.

מדיניות זו חלה על:

• אתר ALMA בכתובת almachat.ai;

• תהליך האישור שלפני התשלום ותהליך הרכישה;

• תקשורת עם ALMA באמצעות WhatsApp;

• ניהול המנוי;

• תמיכת לקוחות ובקשות הנוגעות לפרטיות.

1. מי אנחנו

ALMA מופעלת על ידי:

Via Core Israel LTD
מספר חברה: 517281424
רחוב ספיר אליהו 16
תל אביב, ישראל

Via Core Israel LTD קובעת כיצד ומדוע מעובד מידע אישי בקשר ל־ALMA, ומשמשת כבעלת השליטה במידע כאשר הדין החל מגדיר זאת כך.

לשאלות או בקשות בענייני פרטיות:

דוא"ל: contact@almachat.ai

2. גיל השימוש

ALMA מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד.

איננו מציעים את השירות ביודעין לקטינים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים מהם מידע אישי במכוון.

אם יתברר לנו שאדם מתחת לגיל 18 השתמש בשירות, אנו עשויים להפסיק את הגישה ולמחוק את המידע המקושר אליו, בכפוף לחובות חוקיות המחייבות שמירה מוגבלת של מידע מסוים.

3. איזה מידע אנו אוספים

3.1 מידע על השימוש באתר ומידע טכני

בעת ביקור באתר ALMA, אנו או ספקי האתר שלנו עשויים לקבל באופן אוטומטי מידע טכני כגון:

• כתובת IP;

• סוג הדפדפן והמכשיר;

• מערכת ההפעלה;

• עמודים שנצפו;

• מועדי הביקור;

• אתר, מודעה או קמפיין שהפנו לאתר;

• אינטראקציות עם עמודים וכפתורים;

• מזהי קוקיז ומזהים טכניים דומים;

• לוגים טכניים הנוגעים לגישה, אבטחה, ביצועים ותפעול.

באתר אין כיום טופס יצירת קשר. מי שמעוניין ליצור קשר עם ויה קור עושה זאת באמצעות שליחת דוא"ל.

3.2 מידע והסכמות לפני התשלום

לפני המעבר לתשלום, המשתמש עשוי להתבקש להזין את מספר ה־WhatsApp שלו ולאשר:

• כי הוא מעל גיל 18;

• כי הוא מסכים לתנאי השימוש;

• כי קרא את מדיניות הפרטיות;

• הסכמה מפורשת לעיבוד ולשמירת המידע שיבחר לשתף עם ALMA, לרבות מידע אישי רגיש אפשרי;

• האם הוא מסכים בנפרד לקבלת מסרים שיווקיים.

אנו עשויים לשמור:

• את מספר ה־WhatsApp שהוזן;

• את בחירות ההסכמה;

• את התאריך והשעה שבהם ניתנה ההסכמה;

• את גרסת נוסח ההסכמה, מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שאושרו;

• תיעוד טכני הדרוש כדי להוכיח שההסכמה ניתנה.

הסכמה לשיווק היא רשות ואינה תנאי לרכישה או לשימוש ב־ALMA.

3.3 מידע על תשלום ומנוי

התשלומים מעובדים באמצעות ספק תשלום חיצוני. בהתאם למידע שמעביר הספק, ויה קור עשויה לקבל ולשמור מידע כגון:

• שם מלא;

• מספר טלפון;

• כתובת דוא"ל;

• קוד עסקה ומספר אסמכתה;

• סכום ומועד התשלום;

• תיאור התשלום;

• מידע על מנוי או חיוב מחזורי;

• מספר ומבנה התשלומים או החיובים המחזוריים;

• סוג העסקה או אמצעי התשלום;

• ארבע הספרות האחרונות של כרטיס התשלום;

• מותג וסוג הכרטיס;

• מקור העסקה והסטטוס שלה.

ויה קור אינה מקבלת ואינה שומרת את מספר כרטיס התשלום המלא, את קוד האבטחה של הכרטיס או מידע שמאפשר לה לחייב את הכרטיס באופן עצמאי.

ספק התשלום עשוי לאסוף מהלקוח מידע נוסף ישירות. מידע זה מעובד בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של ספק התשלום.

מספר ה־WhatsApp שמוזן בתשלום משמש לקישור בין התשלום וסטטוס המנוי לבין מספר ה־WhatsApp שבאמצעותו נעשה שימוש ב־ALMA. הוא אינו מועבר לספקי אנליטיקה או פרסום לצורכי פרסום, טירגוט או התאמת קמפיינים.

3.4 מידע שמתקבל באמצעות WhatsApp

כאשר משתמש מתקשר עם ALMA באמצעות WhatsApp וקיים עבורו רישום מלא של הסכמה ומנוי, אנו שומרים:

• את מספר ה־WhatsApp של השולח, לרבות קידומת המדינה, כמזהה המשתמש;

• את הודעות הטקסט שנשלחו ל־ALMA;

• את התשובות של ALMA;

• חותמות זמן שנוצרות במערכות שלנו בעת עיבוד ההודעות;

• מידע על המנוי וניהול השירות המקושר לאותו מספר.

ל־ALMA אין שם משתמש, סיסמה או חשבון משתמש מסורתי נפרד. פרופיל השירות של המשתמש מקושר למספר ה־WhatsApp שלו.

אם אדם שולח הודעה ל־ALMA בלי שהושלמו עבורו תהליך ההסכמה ורישום המנוי, ALMA אינה מעבדת ואינה שומרת את תוכן ההודעה. המערכת עשויה לשלוח קישור לעמוד ההרשמה ולשמור לתקופה מוגבלת רק את מספר ה־WhatsApp וחותמת הזמן, לצורכי בקרת גישה, אבטחה וטיפול בתקלות.

WhatsApp מפעילה מנגנוני אבטחה והצפנה משלה לתקשורת המועברת בפלטפורמה. לאחר שהודעה מורשית נמסרת ל־ALMA, היא מעובדת ונשמרת במערכות ALMA בהתאם למדיניות זו.

3.5 היסטוריית שיחות ופריטי זיכרון נבחרים

כדי לאפשר רצף בין שיחות, ALMA שומרת את מלוא היסטוריית שיחות הטקסט, לרבות הודעות המשתמש והתשובות של ALMA.

בנוסף, ALMA עשויה ליצור מאגר נפרד של פריטי זיכרון נבחרים, המבוססים רק על מידע שהמשתמש עצמו מסר. בהתאם לתוכן שהמשתמש בוחר לשתף, פריטים אלה עשויים לכלול:

• אנשים המוזכרים בשם פרטי, בכינוי או בתיאור הקשר;

• אירועים וחוויות עם תאריך;

• החלטות וכוונות שהמשתמש מסר;

• גבולות;

• העדפות וערכים;

• נושאים פתוחים או עניינים שהמשתמש ממתין להכרעתם.

פריטי הזיכרון נשמרים בשפת המשתמש, וככל שניתן באופן סביר, בהתאם לניסוח ולמסגור שלו. רוב ההודעות אינן יוצרות פריט זיכרון חדש.

מאגר הזיכרון הנפרד נועד לשמור את מה שהמשתמש אמר שקרה, ולא מסקנות לגבי מי שהוא. הוא אינו מיועד לשמור פרופיל פסיכולוגי או התנהגותי, אבחנות, תוויות קליניות, ציוני ביטחון, שיפוטי אופי או תכונות אישיות שהמערכת הסיקה. ALMA עשויה לזהות חזרתיות בזמן יצירת תשובה באמצעות השוואה בין כמה אירועים קודמים רלוונטיים, אך אינה מנהלת על המשתמש "פרופיל דפוסים" פסיכולוגי או התנהגותי נפרד.

לא כל פרט שנשמר נכלל בכל תשובה. ALMA בוחרת כמות מוגבלת של מידע הרלוונטי לשיחה הנוכחית. פריטים ישנים, פתורים, שפג תוקפם או שהוחלפו עשויים שלא להיכלל בתשובות רגילות, אך להישאר חלק מהיסטוריית השירות עד למחיקתם או עד תום תקופת השמירה החלה.

היסטוריית השיחה המלאה עשויה לכלול את הטקסט בדיוק כפי שהמשתמש כתב אותו, לרבות מידע על אנשים אחרים. במאגר הזיכרון הנפרד, ויה קור מתכננת לצמצם זיהוי של צדדים שלישיים: ניתן לשמור שם פרטי, כינוי או תיאור קשר, אך לא שם משפחה, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים או עבודה, מעסיק, מספר זהות, פרטים כספיים או חשבון ברשת חברתית של אדם אחר.

זיכרון שנוצר במסגרת שירות הייעוץ למערכות יחסים אינו משותף באופן אוטומטי עם יועץ עתידי של ALMA בתחום אחר. שימוש עתידי בין יועצים יצריך תכנון נפרד, הודעה מתאימה והסכמה כאשר הדין מחייב זאת.

היסטוריית השיחות ופריטי הזיכרון נחשבים למידע אישי. הם משמשים למתן השירות ולהתאמתו. הם אינם נמכרים, אינם משמשים לפרסום ואינם משמשים לאימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית.

3.6 מידע אישי רגיש

שיחות הנוגעות למערכות יחסים עשויות לכלול מידע בנושאים כגון:

• בריאות גופנית או נפשית;

• חיי מין או נטייה מינית;

• אמונות דתיות או פילוסופיות;

• מוצא גזעי או אתני;

• דעות פוליטיות;

• נסיבות אישיות פרטיות במיוחד.

סוגי מידע אלה זוכים להגנה מיוחדת לפי דינים מסוימים.

ויה קור מעבדת מידע אישי רגיש רק כאשר המשתמש בוחר לשתף אותו ונתן את ההסכמה המפורשת הנדרשת לצורך קבלת שירות ALMA.

אין חובה לשתף פרט רגיש מסוים. עם זאת, מאחר שאופי השירות עשוי לכלול נושאים רגישים, נדרשת הסכמה מפורשת לפני השימוש בשירות.

תהליך הזיכרון הנפרד מתוכנן שלא ליצור פריטי זיכרון הכוללים אבחנות או תוויות קליניות, פירוט מיני שאינו נחוץ, הודעות משבר מיידי, תכניות בטיחות, תכניות לעזוב מצב מסוכן, הכנות, מיקומים או זהויות של אנשים המסייעים בתכנית כזו. הטקסט המקורי של המשתמש עשוי עדיין להישאר בהיסטוריית השיחה המלאה, אלא אם המשתמש בוחר במחיקה מלאה או מגיש בקשת מחיקה הכוללת את היסטוריית השיחות.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות פנייה ל־contact@almachat.ai. ביטול ההסכמה אינו פוגע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני הביטול. אם מבוטלת הסכמה הנדרשת להפעלת ALMA, ייתכן שלא נוכל להמשיך לספק את השירות.

3.7 תמונות, הקלטות וקבצים אחרים

ALMA מעבדת כיום הודעות טקסט בלבד.

תמונות, הקלטות קוליות, סרטונים ומסמכים שנשלחים באמצעות WhatsApp אינם מורדים, אינם נשמרים ואינם מנותחים על ידי ויה קור.

המשתמשים מתבקשים לתקשר עם ALMA באמצעות הודעות טקסט ולא לשלוח קבצים או מדיה הכוללים מידע אישי.

3.8 פניות לויה קור

אם משתמש פונה לויה קור בדוא"ל, אנו עשויים לקבל ולשמור:

• את שם השולח וכתובת הדוא"ל שלו;

• את תוכן הבקשה;

• מידע שנמסר לצורך אימות זהות;

• את תשובתנו;

• תיעוד של אופן ומועד הטיפול בבקשה.

4. כיצד אנו משתמשים במידע אישי

אנו משתמשים במידע אישי כדי:

• לספק ולהפעיל את ALMA;

• לזהות את המשתמש באמצעות מספר ה־WhatsApp;

• לקשר את התשלום והמנוי למספר ה־WhatsApp הנכון;

• לוודא שקיימים רישום הסכמה ומנוי נדרשים לפני עיבוד הודעה;

• לעבד הודעות טקסט ולייצר את תשובות ALMA;

• להשתמש בטקסט רלוונטי מהשיחה כדי לאתר חומר מתאים במאגר הידע המקצועי והאצור של ALMA;

• לשמור את מלוא היסטוריית השיחות של המשתמש;

• ליצור ולשמור פריטי זיכרון נבחרים המבוססים על מידע שהמשתמש מסר;

• לבחור מידע שמור הרלוונטי לתשובה מסוימת;

• להשוות בין אירועים קודמים רלוונטיים בזמן יצירת התשובה, כדי לזהות חזרתיות אפשרית בלי לנהל פרופיל פסיכולוגי או התנהגותי;

• לנהל מנויים, תשלומים, חידושים, ביטולים והחזרים;

• לספק בתוך השיחה אמצעים להצגת מידע שמור ולמחיקתו;

• לשלוח הודעות חיוניות בנוגע לשירות, לתשלום, לאבטחה ולניהול;

• לטפל בבקשות תמיכה, גישה, תיקון, ניידות ומחיקה;

• להגן על האתר, השירות והתשתית;

• למנוע הונאה, שימוש לרעה וגישה בלתי מורשית;

• לאבחן ולפתור תקלות טכניות;

• לעמוד בחובות מס, הנהלת חשבונות, רגולציה ודין;

• לבסס, לממש או להגן על זכויות וטענות משפטיות;

• למדוד שימוש באתר וביצועי קמפיינים, בכפוף להסכמה הנדרשת;

• לשלוח מסרים שיווקיים רק כאשר ניתנה הסכמה נפרדת או כאשר הדבר מותר לפי הדין.

5. הבסיסים המשפטיים לעיבוד

כאשר ה־GDPR או דרישות משפטיות דומות חלים, ויה קור מסתמכת על הבסיסים המשפטיים הבאים.

5.1 קיום חוזה

אנו מעבדים מידע הנדרש כדי:

• לספק את ALMA;

• לנהל את המנוי;

• לקשר את פרטי התשלום למספר ה־WhatsApp;

• לייצר תשובות;

• לשמור את היסטוריית השיחות ואת ההקשר כחלק מהשירות שהתבקש.

5.2 הסכמה מפורשת

אנו מסתמכים על הסכמה מפורשת לצורך עיבוד מידע אישי רגיש שהמשתמש בוחר לשתף עם ALMA.

אנו מסתמכים על הסכמה גם עבור:

• מסרים שיווקיים אופציונליים;

• כלי אנליטיקה או פרסום שאינם הכרחיים, כאשר הדין מחייב הסכמה.

5.3 אינטרסים לגיטימיים

אנו עשויים לעבד מידע כאשר הדבר נדרש לאינטרסים לגיטימיים כגון:

• שמירה על אבטחת השירות, המערכת והרשת;

• מניעת הונאה ושימוש לרעה;

• פתרון תקלות טכניות;

• הגנה על ויה קור, על המשתמשים ועל זכויות משפטיות;

• שמירת תיעוד מוגבל של הסכמות, עסקאות ובקשות פרטיות.

אנו נסתמך על אינטרס לגיטימי רק כאשר זכויותיו ואינטרסיו של האדם אינם גוברים עליו.

5.4 חובה משפטית

אנו מעבדים, משמרים, מוסרים או שומרים מידע כאשר הדבר נדרש לצורך עמידה ב:

• חובות מס והנהלת חשבונות;

• חובות הקשורות לתשלומים ורשומות כספיות;

• צווי בית משפט תקפים והליכים משפטיים מחייבים;

• בקשות חוקיות של רשויות מוסמכות;

• חובות רגולטוריות והליכים משפטיים.

6. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית ואחזור ידע

ALMA משתמשת בשירותים מסחריים של בינה מלאכותית ובשירותים טכניים נלווים לצורך מתן השירות.

תהליכים אוטומטיים אלה עשויים לשמש כדי:

• לייצר את תשובות השיחה של ALMA;

• לנסח או לבנות את בקשת המשתמש כך שניתן יהיה לאתר חומר רלוונטי במאגר הידע המקצועי והאצור של ALMA;

• לדרג ולבחור חומר מקצועי המתאים לשאלה הנוכחית;

• לזהות לאחר יצירת התשובה פריטי זיכרון אפשריים ומוגבלים.

לצורך יצירת תשובות ועיבוד זיכרון, טקסט רלוונטי מהודעת המשתמש, מתשובת ALMA ומההקשר הקיים עשוי להישלח לספק המסחרי המרכזי של שירות הבינה המלאכותית. תהליך הזיכרון מונחה ליצור רשומות רק ממידע שהמשתמש עצמו מסר, וברוב האינטראקציות לא נוצר פריט זיכרון חדש.

כאשר נעשה שימוש בשירותי הטמעה, דירוג או אחזור ייעודיים, הם מקבלים את השאילתה או הטקסט המוגבלים הדרושים לאיתור חומר רלוונטי, ולא גישה למסד הנתונים המלא של ALMA. שיחות אישיות אינן מתווספות למאגר הידע המקצועי של ALMA.

במסגרת ההתקשרות המסחרית עם הספק המרכזי ליצירת תשובות:

• קלטים ופלטים אינם משמשים כברירת מחדל לאימון המודלים הכלליים של הספק;

• קלטים ופלטים של ה־API עשויים להישמר עד 30 יום;

• בנסיבות מוגבלות המידע עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר, לרבות כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך חובות בטיחות ואכיפה נגד שימוש לרעה.

ויה קור אינה מוסרת מרצונה תוכן שיחות כמשוב מוצר ואינה מצרפת אותו לאימון מודלים כלליים.

7. גישה אנושית לשיחות

ויה קור אינה קוראת באופן שוטף שיחות של משתמשים לצורכי פרסום, אימון מודלים, שיפור מוצר או בקרת איכות כללית.

הגישה למידע השמור מוגבלת לאנשי צוות טכניים מורשים הזקוקים לגישה לצרכים כגון:

• תחזוקת המערכת;

• אבטחת מידע;

• פתרון תקלות;

• בדיקת אירוע טכני;

• ביצוע בקשת מחיקה, גישה או תיקון תקפה;

• עמידה בדרישה משפטית מחייבת.

ההרשאות מוגבלות בהתאם לצורך התפעולי.

8. קוקיז, אנליטיקה וטכנולוגיות פרסום

אתר ALMA עשוי להשתמש בקוקיז ובטכנולוגיות דומות.

8.1 טכנולוגיות הכרחיות

טכנולוגיות אלה עשויות לשמש לצורך:

• תפעול האתר;

• אבטחה;

• מניעת הונאה;

• שמירת העדפות קוקיז;

• ביצועים טכניים וניהול עומסים.

כאשר הדין מאפשר זאת, טכנולוגיות הכרחיות עשויות לפעול ללא הסכמה נפרדת, משום שהאתר אינו יכול לפעול כראוי בלעדיהן.

8.2 כלי אנליטיקה

כלי אנליטיקה עשויים לשמש כדי להבין:

• כיצד מבקרים הגיעו לאתר;

• אילו עמודים נצפו;

• כיצד מבקרים השתמשו באתר;

• האם התרחשו תקלות טכניות;

• האם המבקרים המשיכו לתהליך התשלום.

8.3 טכנולוגיות פרסום ומדידת קמפיינים

טכנולוגיות פרסום, לרבות פיקסלים פרסומיים, עשויות לשמש כדי:

• למדוד ביצועי קמפיינים;

• להבין האם מודעה הובילה לביקור באתר או לרכישה;

• ליצור דוחות קמפיין מצרפיים.

ויה קור אינה מעבירה לכלי אנליטיקה או פרסום:

• מספרי WhatsApp;

• תוכן שיחות;

• זיכרונות שמורים;

• פריטי זיכרון שמורים או נושאים שנגזרו מהשיחות;

• מידע רגיש שנמסר ל־ALMA;

• נושאים שנדונו בשיחות.

כאשר הדין מחייב הסכמה, כלי אנליטיקה ופרסום שאינם הכרחיים לא יופעלו לפני שהמבקר בחר את העדפותיו.

המבקרים יכולים לדחות טכנולוגיות שאינן הכרחיות ולשנות את ההעדפות באמצעות הגדרות הקוקיז באתר.

פרטים נוספים על הטכנולוגיות הפעילות באתר יופיעו במדיניות הקוקיז ובממשק ניהול ההסכמה של ALMA.

9. מסרים שיווקיים

הודעות תפעוליות אינן מסרים שיווקיים.

ויה קור עשויה לשלוח הודעות הדרושות למתן השירות ולניהולו, כגון:

• אישורי תשלום;

• מידע על מנוי וחידוש;

• תשובות לפניות תמיכה;

• הודעות אבטחה;

• מידע על שינוי מהותי בשירות או בתנאים המשפטיים.

מסרים שיווקיים, הצעות ועדכונים פרסומיים יישלחו רק כאשר:

• המשתמש נתן הסכמה נפרדת לשיווק; או

• המשלוח מותר בדרך אחרת לפי הדין החל.

הסכמה לשיווק היא רשות ואינה תנאי לרכישה או לשימוש ב־ALMA.

ניתן לבטל הסכמה לשיווק בכל עת באמצעות אמצעי ההסרה שמופיע בהודעה או באמצעות פנייה ל־contact@almachat.ai.

ביטול ההסכמה לשיווק אינו מבטל את המנוי ואינו מוחק באופן אוטומטי את המידע הנוגע לשירות.

10. כיצד אנו משתפים מידע

ויה קור עשויה לשתף מידע אישי מוגבל עם ספקים התומכים בהפעלת ALMA, לרבות ספקי:

• תקשורת עסקית ותשתית הודעות באמצעות WhatsApp;

• אחסון מסדי נתונים בענן וגיבויים;

• עיבוד באמצעות בינה מלאכותית, הטמעה ואחזור ידע;

• אחסון, אבטחה ותחזוקת האתר;

• עיבוד תשלומים;

• ניהול מנויים ועסקאות;

• חשבוניות והנהלת חשבונות;

• אנליטיקה ומדידת קמפיינים;

• ניהול הסכמות וקוקיז;

• שירותים משפטיים, חשבונאיים, מס ושירותים מקצועיים אחרים.

הספקים מקבלים רק את המידע שנדרש באופן סביר לצורך השירות הרלוונטי.

חלק מהספקים מעבדים מידע מטעם ויה קור. ספקים אחרים, ובהם ספקי תשלום, תקשורת או פרסום מסוימים, עשויים לקבוע באופן עצמאי היבטים של העיבוד ולהחיל את מדיניות הפרטיות שלהם.

ויה קור אינה מוכרת תוכן שיחות או מידע אישי.

11. דרישות חוקיות, צווי בית משפט והגנה על זכויות

ויה קור עשויה לשמר או למסור מידע אישי כאשר היא מאמינה באופן סביר שהדבר נדרש או מותר לפי הדין, לרבות בתגובה ל:

• צו בית משפט תקף;

• זימון, צו חיפוש או הליך משפטי מחייב אחר;

• בקשה חוקית של רשות ממשלתית, רגולטורית או רשות אכיפת חוק מוסמכת;

• חובה משפטית לשמר רשומות או ראיות.

אנו עשויים גם למסור מידע כאשר הדבר נחוץ באופן סביר כדי:

• לחקור הונאה, שימוש לרעה או אירוע אבטחה;

• לאכוף את תנאי השימוש;

• לבסס, לממש או להגן על טענות משפטיות;

• להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של ויה קור, המשתמשים או אנשים אחרים.

ככל שהדין מאפשר והדבר מעשי, ויה קור תבחן את תוקף הדרישה ואת היקפה, תנסה להגביל את המסירה למידע הנדרש באופן סביר, ותפעל לצמצם או להתנגד לדרישות שנראות בלתי חוקיות, רחבות מדי או בלתי מסוימות.

ככל שהדין מאפשר, ויה קור עשויה להודיע למשתמש הנוגע בדבר לפני המסירה. ייתכן שנאסר עלינו למסור הודעה, בין היתר כאשר צו בית משפט, דין או רשות אוסרים זאת, או כאשר ההודעה עלולה לפגוע בחקירה או ליצור סיכון אבטחה.

12. העברות מידע בינלאומיות

ויה קור נמצאת בישראל.

תשתית מסד הנתונים המרכזית של ALMA מאוחסנת כיום בארצות הברית, באזור US East. מידע עשוי להיות מעובד גם על ידי ספקים הנמצאים בארצות הברית, בישראל או במדינות אחרות.

לכן מידע אישי עשוי להיות מועבר ולעבור עיבוד במדינה שחוקי הפרטיות שלה שונים מאלה החלים במדינת המשתמש.

כאשר הדין מחייב זאת, ויה קור תשתמש באמצעי הגנה מתאימים להעברות בינלאומיות, כגון:

• התחייבויות חוזיות להגנת מידע;

• סעיפים חוזיים סטנדרטיים;

• העברה למדינה שהוכרה כבעלת רמת הגנה נאותה;

• מנגנוני העברה אחרים המוכרים בדין.

13. כמה זמן אנו שומרים מידע

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הדבר נדרש באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות זו.

13.1 מנוי פעיל

כל עוד המנוי פעיל, אנו שומרים:

• את מלוא היסטוריית השיחות;

• את תשובות ALMA;

• פריטי זיכרון נבחרים, כגון עובדות רלוונטיות, אירועים, החלטות, גבולות, העדפות, ערכים ונושאים פתוחים;

• את מספר ה־WhatsApp;

• מידע הנדרש לניהול המנוי והשירות.

שמירה זו מאפשרת ל־ALMA לשמור רצף לאורך זמן.

13.2 לאחר ביטול המנוי

ביטול מנוי אינו מוחק באופן אוטומטי את פרופיל השירות, את היסטוריית השיחות או את פריטי הזיכרון הנבחרים.

אלא אם המשתמש ביקש מחיקה מוקדמת יותר, היסטוריית השיחות ופריטי הזיכרון עשויים להישמר עד 24 חודשים לאחר הביטול. כך משתמש שחוזר לשירות יכול להמשיך עם ההקשר הקודם.

לאחר תקופה זו המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה, אלא אם:

• המנוי חודש;

• המשתמש ביקש להמשיך לשמור את המידע;

• שמירה מוגבלת נדרשת לפי דין או לצורך הליך משפטי תקף.

13.3 מחיקה בזמן שהמנוי פעיל

משתמש יכול למחוק פריט זיכרון מסוים באמצעות אמצעי הפרטיות בתוך השיחה עם ALMA. מחיקת פריט זיכרון מסירה אותו ממאגר הזיכרון הנפרד ומהשימוש העתידי בזיכרון. היא אינה מוחקת באופן אוטומטי את ההודעה המקורית מהיסטוריית השיחה המלאה.

משתמש יכול גם לבחור למחוק את כל המידע ש־ALMA זוכרת באמצעות פעולה מאושרת בתוך השיחה, או להגיש בקשת מחיקה מאומתת בדוא"ל. מחיקה מלאה מסירה את היסטוריית השיחות ואת כל פריטי הזיכרון המשויכים לשירות הייעוץ למערכות יחסים.

לאחר מחיקה מלאה ALMA יכולה להמשיך לפעול במסגרת מנוי פעיל, אך ללא ההקשר שנמחק, והמשתמש יתחיל למעשה מחדש.

מידע תפעולי מוגבל, כגון מספר ה־WhatsApp, סטטוס המנוי ומזהה העסקה, עשוי להישאר כל עוד הוא נדרש להמשך מתן המנוי הפעיל או לעמידה בחובות משפטיות.

13.4 רכישה שלא הושלמה והודעות ללא הרשאה

אם משתמש שלח את טופס האישור שלפני התשלום אך לא השלים רכישה, מספר ה־WhatsApp, רישום ההסכמה ומידע נוסף שנאסף לפני התשלום יימחקו בדרך כלל בתוך 30 יום.

אם אדם שולח הודעה ל־ALMA בלי שהושלמו עבורו תהליך ההסכמה ורישום המנוי, תוכן ההודעה אינו נשמר. רישום מוגבל הכולל את מספר ה־WhatsApp ואת חותמת הזמן עשוי להישמר עד 30 יום לצורכי בקרת גישה, אבטחה וטיפול בתקלות.

אם המשתמש נתן בנפרד הסכמה לשיווק, ניתן לשמור מידע מוגבל ליצירת קשר ואת רישום ההסכמה עד לביטול ההסכמה או עד שהמידע אינו נדרש עוד למטרה זו.

13.5 גיבויים

לאחר שמידע נמחק מהמערכת הפעילה, עותקים שיוריים עשויים להישאר בגיבויים מאובטחים של מסד הנתונים עד 7 ימים.

עותקי הגיבוי אינם משמשים לפעילות עסקית רגילה והם נמחקים במסגרת מחזור הגיבויים.

13.6 עיבוד באמצעות בינה מלאכותית

ספק שירות הבינה המלאכותית החיצוני עשוי לשמור קלטים ופלטים עד 30 יום, בכפוף לחריגים המוגבלים המתוארים בסעיף 6.

13.7 רשומות תשלום וחשבונאות

רשומות עסקאות, חשבוניות ומידע חשבונאי אחר עשויים להישמר למשך התקופה הנדרשת לפי חובות מס, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות ודין, גם לאחר שמידע השיחות נמחק.

13.8 הקפאה משפטית של מידע

אם ויה קור נדרשת לפי דין לשמר מידע, או זקוקה לו באופן סביר לצורך טענה, חקירה, מחלוקת או הליך משפטי קיים או צפוי, המידע הרלוונטי עשוי להישמר למשך תקופת ההקפאה או ההליך, גם אם תקופת השמירה הרגילה הסתיימה.

14. ביטול מנוי, אמצעי פרטיות בשיחה ובקשות רשמיות

ביטול מנוי ALMA מפסיק חיובים עתידיים בהתאם לתנאי הביטול החלים. ביטול המנוי אינו מוחק באופן אוטומטי את היסטוריית השיחות, את פריטי הזיכרון הנבחרים או את פרופיל השירות המקושר למספר ה־WhatsApp.

באמצעות אמצעי הפרטיות בתוך השיחה עם ALMA, המשתמש יכול:

• לבקש לראות את פריטי הזיכרון הפעילים ש־ALMA שומרת כיום במסגרת שירות הייעוץ למערכות יחסים;

• לבחור ולמחוק פריט זיכרון מסוים;

• לבחור למחוק את כל פריטי הזיכרון ואת מלוא היסטוריית השיחות.

מחיקה היא בלתי הפיכה ואינה מתבצעת על סמך הוראת טקסט בלבד. ALMA מציגה ב־WhatsApp אמצעי אישור, והמחיקה מתבצעת רק לאחר שהמשתמש מאשר באמצעותו.

הצגת "מה ALMA זוכרת" כוללת את הפריטים הפעילים במאגר הזיכרון הנפרד. היא אינה בהכרח עותק של כל הודעה, רישום טכני, רישום תשלום או פריט פתור או מוחלף שמוחזק בידי ויה קור. משתמש המבקש עותק מלא של המידע האישי צריך להגיש בקשה רשמית בדוא"ל.

מחיקת פריט זיכרון בודד אינה מוחקת באופן אוטומטי את ההודעה המקורית מהיסטוריית השיחה המלאה. כדי להסיר את מלוא ההיסטוריה, יש לבחור באפשרות המחיקה המלאה או להגיש בקשת מחיקה ממוקדת.

הפנייה בדוא"ל נשארת זמינה לקבלת עותק מלא של המידע, תיקון, ניידות, בקשות המחייבות אימות זהות, בקשות שאינן כלולות באמצעי השיחה, או כאשר האמצעים אינם זמינים:

contact@almachat.ai

15. זכויות פרטיות

בהתאם לדין החל, המשתמש עשוי להיות זכאי:

• לקבל אישור האם ויה קור מעבדת את המידע שלו;

• לקבל גישה למידע אישי;

• לקבל עותק מהמידע האישי;

• לבקש תיקון מידע שגוי או חסר;

• לבקש מחיקת מידע אישי;

• לבקש הגבלה של עיבוד;

• להתנגד לסוגי עיבוד מסוימים;

• לבקש ניידות מידע בפורמט מתאים;

• לבטל הסכמה בכל עת;

• להתנגד לשיווק ישיר;

• להגיש תלונה לרשות פרטיות או הגנת מידע מוסמכת.

ניתן להשתמש באמצעי האישור בתוך השיחה עם ALMA כדי לראות פריטי זיכרון פעילים ולמחוק פריט מסוים או את כל מידע השיחות והזיכרון. בקשות רשמיות, לרבות בקשה לעותק מלא של המידע, יש לשלוח אל:

contact@almachat.ai

ויה קור תשיב ללא דיחוי בלתי סביר ובדרך כלל בתוך 30 יום ממועד קבלת בקשה תקפה ולאחר אימות זהות.

כאשר הדין מאפשר זאת, ניתן להאריך את התקופה במקרה של בקשה מורכבת במיוחד או מספר בקשות. במקרה כזה המבקש יקבל הודעה.

משתמשים בישראל יכולים לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות. משתמשים במדינה אחרת יכולים לפנות לרשות הגנת המידע המוסמכת באותה מדינה.

16. אימות זהות

מאחר ש־ALMA אינה משתמשת בחשבון התחברות מסורתי, ויה קור עשויה לאמת את זהות המבקש לפני מסירה, שינוי או מחיקה של מידע.

פעולת פרטיות בתוך השיחה נפתחת ממספר ה־WhatsApp המקושר ל־ALMA ומחייבת אישור באמצעות אמצעי WhatsApp קבוע לפני ביצוע המחיקה.

בקשות המוגשות בדוא"ל או מחוץ לאמצעי השיחה עשויות להיות מאומתות באמצעות:

• מספר ה־WhatsApp המקושר ל־ALMA;

• אישור שנשלח למספר ה־WhatsApp הרשום;

• כתובת הדוא"ל ששימשה בתשלום;

• מידע מוגבל על העסקה, במידת הצורך.

ויה קור לא תבקש את מספר כרטיס התשלום המלא או את קוד האבטחה לצורך אימות זהות.

אם למבקש אין עוד גישה למספר ה־WhatsApp המקושר, ויה קור עשויה לבקש מידע חלופי מוגבל שמספיק לצורך האימות, כגון כתובת הדוא"ל ששימשה בתשלום, מספר אסמכתה, תאריך וסכום העסקה או ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.

נבקש רק מידע שנדרש באופן סביר לאימות זהות המבקש.

17. מידע על אנשים אחרים

משתמשים עשויים לדבר עם ALMA על בני זוג, בני זוג לשעבר, קרובי משפחה, ילדים, חברים ואנשים אחרים.

יש להימנע משיתוף מידע מזהה שאינו נחוץ על אדם אחר, לרבות:

• שם מלא;

• מספר טלפון;

• כתובת מגורים או עבודה;

• מספר זהות;

• מידע כספי;

• פרטי התחברות;

• תמונות אינטימיות;

• מידע אחר שאינו נחוץ לשיחה.

ככל האפשר, מומלץ להשתמש בשם פרטי, בראשי תיבות, בתיאור הקשר או בכינוי במקום לזהות את האדם האחר באופן מלא.

היסטוריית השיחה המלאה עשויה לשמור מידע בדיוק כפי שהמשתמש הקליד אותו. עם זאת, כאשר ALMA יוצרת פריט זיכרון נפרד, המערכת מתוכננת לצמצם מידע על צדדים שלישיים באמצעות שמירת שם פרטי, כינוי או תיאור קשר בלבד, ואי־שמירת שמות משפחה, פרטי קשר, כתובות, מעסיקים, מספרי זהות, פרטים כספיים וחשבונות ברשתות חברתיות.

18. אבטחת מידע

ויה קור משתמשת באמצעים טכניים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה, שינוי או גילוי.

אמצעים אלה כוללים, לפי העניין:

• גישה מוגבלת למערכות הייצור;

• גישה אישית לחשבונות ניהול;

• אימות רב־שלבי בחשבונות הניהול הרלוונטיים;

• העברה מאובטחת של מידע;

• בקרות גישה והגנה על פרטי התחברות;

• גיבויי מסד נתונים;

• גישה טכנית מוגבלת בהתאם לצורך תפעולי;

• נהלים לטיפול בבקשות פרטיות ומחיקה.

לא ניתן להבטיח ששירות מקוון, מסד נתונים או אמצעי העברה יהיו מאובטחים לחלוטין. לכן מומלץ למשתמשים להימנע משיתוף מידע שאינו נחוץ באופן סביר לצורך השירות.

19. עיבוד אוטומטי

ALMA משתמשת בעיבוד אוטומטי כדי:

• לייצר תשובות שיחה;

• לבנות שאילתות ולאתר חומר רלוונטי במאגר ידע מקצועי ואצור;

• לזהות פריטי זיכרון מוגבלים המבוססים על מידע שהמשתמש מסר;

• לבחור מידע שמור הרלוונטי לתשובה;

• להשוות בין אירועים מתוארכים ורלוונטיים בזמן יצירת תשובה, כדי לזהות חזרתיות אפשרית;

• להתאים שיחות עתידיות.

מערכת הזיכרון הנפרדת מתוכננת לשמור אירועים ועובדות שהמשתמש מסר, ולא אבחנות, פרופילים פסיכולוגיים או התנהגותיים, מסקנות אופי או תכונות אישיות שהוסקו על ידי המערכת.

ALMA אינה מקבלת החלטות היוצרות השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה על המשתמש.

ALMA אינה קובעת זכאות לעבודה, ביטוח, אשראי, דיור, טיפול רפואי, קצבאות או שירותים משמעותיים דומים.

20. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

האתר והשירות של ALMA מסתמכים על שירותי צד שלישי, לרבות WhatsApp ועמודי תשלום חיצוניים.

כאשר משתמש עוזב את אתר ALMA, משתמש ב־WhatsApp או מזין מידע ישירות בשירות תשלום חיצוני, אותו צד שלישי עשוי לעבד מידע בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלו.

ויה קור אינה אחראית לנוהלי הפרטיות העצמאיים של אתרים או שירותים של צדדים שלישיים, אף שהיא שואפת להשתמש בספקים המתאימים לאופי המידע המעובד.

21. שינויים במדיניות הפרטיות

ויה קור עשויה לעדכן מדיניות זו כדי לשקף:

• שינויים ב־ALMA;

• שינויים בספקים או בטכנולוגיה;

• דרישות משפטיות או רגולטוריות חדשות;

• שינויים בשיטות העיבוד או השמירה.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ALMA עם תאריך תחילה מעודכן.

כאשר שינוי משפיע באופן מהותי על אופן עיבוד המידע, ויה קור עשויה למסור הודעה נוספת בדוא"ל, ב־WhatsApp או באמצעות השירות, ולבקש הסכמה מחודשת כאשר הדבר נדרש.

22. יצירת קשר

שאלות, תלונות ובקשות הנוגעות למדיניות זו או למידע אישי יש לשלוח אל:

Via Core Israel LTD
מספר חברה: 517281424
רחוב ספיר אליהו 16
תל אביב, ישראל

דוא"ל: contact@almachat.ai